Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Colchonería Berenguer
En Colchonería Berenguer, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico manoteras@colchoneriaberenger.es, indicando su nombre, número de pedido y el producto afectado.
- El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactos.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Una vez recibido y verificado el artículo, se procederá al reembolso del importe en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
2. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados: artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos de higiene: bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como colchones, almohadas o fundas).
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o utilizados, salvo en casos de defecto de fabricación o falta de conformidad.
3. Productos Defectuosos o No Conformes
Si el producto presenta defectos de fabricación o no se ajusta a las características anunciadas, el cliente tiene derecho a:
- Reparación o sustitución: el cliente puede optar por la reparación del producto o su sustitución por uno nuevo, siempre que sea posible y razonable.